موضوع الاتفاقية موضوع هذه الاتفاقية هو تنظيم العلاقة بين منظم السفر – وكالة السفر
ذات المسؤولية المحدودة)، البوسنة والهرسك، سراييفو، شارع تيريزيا، (ويشار إليها لاحقًا بـ “الوكالة”) والراكب أو مقاول السفر في حالة قيام المقاول بحجز رحلة لراكب ثالث (ويشار إليه لاحقًا بـ “الراكب”). تحتوي الاتفاقية على الشروط العامة وتعليمات الترتيبات السياحية.
تكون الاتفاقية والشروط والأحكام العامة ملزمة للوكالة اعتبارًا من وجودها وحتى التزام الركاب بدفع عربون الترتيب. يُعتبر أن الراكب قد وافق على الاتفاقية والشروط والأحكام العامة عند دفعه للعربون أو المبلغ الكامل للترتيب.
الحجوزات
يمكن للركاب تسجيل جولة السفر عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، فايبر واتساب، الموقع الرسمي للوكالة، أو الصفحة الرسمية للوكالة على فيسبوك. يمكن للراكب التسجيل للجولة عبر الهاتف أو الجوال، وبعد ذلك يجب عليه تأكيد الطلب كتابياً (عبر البريد الإلكتروني). عند التسجيل، يلتزم الراكب بتقديم جميع المعلومات الشخصية اللازمة للحجز إلى الوكالة. ستطلب الوكالة من الراكب تقديم البيانات كتابةً، ويجب على الراكب التأكد من دقة البيانات المرسلة للرحلة.
الدفع
بعد الإخطار، يتعين على الراكب دفع وديعة قدرها 50% من إجمالي سعر حزمة الجولة كإثبات للحجز. يجب على الراكب دفع المبلغ المتبقي في موعد أقصاه 30 يوماً قبل بدء الرحلة، ما لم ينص عقد السفر أو البرنامج على خلاف ذلك. إذا لم يدفع الراكب المبلغ المتبقي حتى 30 يوماً قبل بدء الرحلة، يعتبر أنه تنازل عن جولة السفر دون إمكانية استرداد المبلغ المدفوع. إذا كنت تحجز الجولة قبل أقل من 30 يوماً من بدء الرحلة، يجب عليك دفع المبلغ الكامل للجولة.
يمكن دفع جميع خدمات السفر للوكالة بطرق الدفع غير النقدية – تحويل بنكي عبر الإنترنت أو أمر دفع عام : أو نقداً في مكتب الوكالة
عملات الدفع: للدفع غير النقدي – اليورو أو مارك بوسنة والهرسك، للدفع النقدي – مارك بوسنة والهرسك
بعد الدفع، سيحصل الراكب على قسيمة سفر كإثبات للحجز
الأسعار
تُنشر أسعار الجولات في برامج السفر وتكون سارية من يوم نشر البرامج. لا تتقاضى الوكالة رسوم اضافية لحزمة الرحلات التي تكون من تنظيمها الخاص.
في بعض البرامج، قد تحدد الوكالة أن المسافر إذا رغب في استخدام خدمات معينة غير مدرجة في حزمة الترتيبات (تذاكر، مطاعم، جولات بالقوارب، إلخ)، يدفع الخدمة في الموقع بعملة البلد الذي يتواجد فيه. الأسعار المذكورة في البرامج استرشادية ولا تعتمد على الوكالة والوكالة غير مسؤولة عن أي اختلافات في الأسعار. يتم تقديم الشكوى بشأن الخدمات المدفوعة للموفر فقط.
بعد إبرام العقد اذا حدث تغيير كبير في أسعار الخدمات التي تشكل حزمة الترتيبات (تغيير سعر الصرف، أسعار الوقود، تذاكر الطيران، رسوم الموانئ، أسعار الإقامة، إلخ)، تحتفظ الوكالة بالحق في زيادة سعر الحزمة حتى 30 يوماً قبل بدء الرحلة. يلتزم الراكب بالاتفاق على زيادة السعر بنسبة تصل إلى 10%. إذا بسبب ظروف غير متوقعة اضطرت الوكالة لزيادة السعر المتفق عليه بنسبة أكثر من 10%، تلتزم الوكالة بإبلاغ الراكب بالوضع الجديد كتابة على الفور. يحق للراكب إلغاء السفر واسترداد أمواله المدفوعة لكن لا يحق له تعويض عن أي ضرر. يجب على الراكب إخطار الوكالة كتابة بإلغاء السفر بسبب زيادة الأسعار بنسبة تتجاوز 10% خلال 3 أيام عمل من استلام الإخطار. إذا لم يوافق الراكب على تغيير السعر أو إذا لم يخطر الوكالة كتابياً، يعتبر أنه لا يوافق على تغيير السعر وتلتزم الوكالة بإعادة جميع الأموال المدفوعة خلال سبعة (7) أيام عمل دون أي حق في تعويض عن أي ضرر.
تصنيف ووصف الخدمة
تُوصف النُزُل، الفنادق، الشقق، وغيرها من المنشآت وفقاً للتصنيف الرسمي في البلد الذي تقع فيه المنشآت عند نشر برنامج الرحلة. يختلف تصنيف مرافق الإقامة في بعض البلدان ولا يكون دائماً قابلاً للمقارنة مع جودة المرافق في البوسنة والهرسك.
لا يمكن تحديد ترتيب الغرفة المنشأة السكنية. لا يمكن للوكالة ضمان جدول إقامة معين إلا في الحالات التي يكون فيها الراكب قد عقد صراحةً خدمات معينة (تضاف لغرفة فردية، غرفة ذات إطلالة، غرفة إضافية للحمام، إلخ).
إلا في حالة حجز ودفع الراكب لغرفة / شقة ذات خصائص معينة، يلتزم الراكب بقبول أي غرفة / شقة مسجلة رسمياً في المنشأة أو الوجهة الموضحة في برنامج السفر
تلتزم الوكالة بضمان الإقامة وفقاً للتصنيف المحدد في البرنامج أو إتاحة إقامة من تصنيف أفضل. إذا قدمت الوكالة إقامة أفضل من تلك المحددة في البرنامج، لا يحق للراكب تقديم شكوى ولن تطلب الوكالة أي زيادة في سعر الترتيب. إذا في ظروف استثنائية، لم تتمكن الوكالة من تقديم تصنيف الإقامة المحدد في البرنامج، ستعرض الوكالة للراكب ترتيباً جديداً بخصم يتناسب مع الفرق في سعر الإقامة أو استرداد الأموال. إذا رفض الراكب الترتيب الجديد، تلتزم الوكالة بإعادة جميع الأموال المدفوعة خلال 7 أيام عمل. إذا وافق الراكب كتابياً خلال 3 أيام عمل على الترتيب البديل، يصبح الترتيب البديل موضوع عقد جديد ولا يحق للراكب تقديم أي مطالبات ضد الوكالة التي قد تنشأ من الترتيب المدفوع أصلا.ً
يتم تحديد وقت الدخول والخروج من المنشأة السكنية من قبل المنشأة. تستقبل معظم النُزُل / الفنادق / الشقق الضيوف من الساعة 14:00 إلى 16:00 في اليوم الأول من الإقامة، وفي معظم النُزُل / الفنادق / الشقق يجب على الراكب مغادرة الإقامة في الساعة 10:00 أو في موعد لا يتجاوز الساعة 12:00 في آخر يوم من الإقامة. ستسعى الوكالة دائماً لتوفير تسجيل وصول مبكر ومغادرة متأخرة للراكب دون أي تكلفة إضافية، إذا كانت هناك أي إمكانيات في المنشأة السكنية.
المستندات
يجب على الراكب أن يكون لديه مستندات سفر سارية. في كل برنامج سفر فردي، ستحدد الوكالة المستندات المطلوبة للرحلة إلى الوجهة في وقت إصدار البرنامج. إذا فقد الراكب مستندات سفره أو سُرِقت خلال الرحلة، يتحمل الراكب تكاليف تأمين مستندات جديدة. قد تساعد الوكالة الراكب إذا لم يؤثر ذلك على التزاماته بشأن تنفيذ برنامج الوكالة.
الامتثال للوائح
يجب على الراكب احترام اللوائح الصحية في البلدان التي يسافر إليها والحدود التي يعبرها. يجب على الراكب حمل جميع الأدوية في عبواتها الأصلية. توصي الوكالة ببوليصة تأمين صحي خلال إقامتك في الخارج.
يجب على الراكب احترام جميع اللوائح الجمركية والحدودية للبلدان التي يسافر إليها. يتحمل الراكب المسؤولية الكاملة إذا كان يحمل مواد غير قانونية أو مشروبات كحولية أو سجائر أو منتجات أخرى تتجاوز الكمية. المسموح بها وفقاً للوائح الجمركية للبلد الذي يعبر حدوده. يجب على الراكب احترام اللوائح في البلد الذي ويسافراليه ويكون مسؤولاً إذا لم يكن قادرًا على متابعة الرحلة بسبب عدم الامتثال. في هذه الحالة، سيتحمل الراكب جميع التكاليف ويتحمل عواقب عدم الامتثال. يتحمل الراكب المسؤولية إذا خالف شخصياً اللوائح إذا لم تتوافق أمتعته وممتلكاته مع اللوائح أو إذا لم تتوافق مستنداته مع اللوائح.
ستعمل الوكالة دائماً، بما هو أفضل للراكب، وسوف تعمل على إبلاغ الراكب بمصدر المعلومات المتعلقة بلوائح بلد معين. لا تلزم الوكالة بأي شكل من الأشكال إذا كانت مستندات السفر غير صالحة، أو عدم الامتثال للتأشيرات، مما يؤدي إلى عدم القدرة على السفر، وسنطبق شروط وأحكام إلغاء السفر من قبل الراكب.
يجب على الراكب احترام جميع قواعد السلوك في النُزُل / الفنادق / الشقق التي يقيم فيها وفي المركبات التي يسافر بها. لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن الأضرار التي يتسبب فيها الراكب في الإقامة أو المركبة، ويتعين على الراكب دفع الغرامة لمالك الفندق / النزل / الشقة أو المركبة. عند تسجيل الوصول إلى الغرفة، يتعين على الراكب الإبلاغ إلى موظف الاستقبال عن أي ضرر أصاب غرفته قبل وصوله حتى لا يتحمل تكلفة الأضرار التي لم يرتكبها.
التأمين
تلتزم الوكالة بإبلاغ الركاب بإمكانية الحصول على بوليصات التأمين الصحي خلال إقامتهم في الخارج بالإضافة إلى باقات التأمين على السفر (تأمين الأمتعة، تأمين الحوادث، تأمين إلغاء السفر، إلخ) للسفر إلى الخارج وفي بوسنة والهرسك. لا يغطي تأمين السفر التأمين الصحي الإجباري، الذي يدفعه المسافر بشكل خاص، مع طلب إصدار تأشيرة الدخول.
بتوقيع العقد، يؤكد الراكب أنه قد تم عرض حزمة تأمين السفر عليه.
إلغاء جولة السفر من قبل الركاب
عند إلغاء الراكب للرحلة، تحتفظ الوكالة بمبلغ معين من إجمالي سعر الرحلة:
السفر البري:
يوماً قبل الرحيل: 5% من سعر الرحلة 120-91
يوماً قبل الرحيل: 15% من سعر الرحلة 90-76
يوماً قبل الرحيل: 25% من سعر الرحلة 75-56
يوماً قبل الرحيل: 50% من سعر الرحلة 55-41
يوماً قبل الرحيل: 75% من سعر الرحلة 40-31
يوماً قبل الرحيل: 100% من سعر الرحلة 30-0
بعد الرحيل و”عدم الظهور”: 100% من سعر الرحلة.
في حالة إلغاء حزمة السفر من قبل الراكب، قد تحتفظ الوكالة، حتى إذا لم تتخذ أي إجراءات قانونية وفقًا لسياسة الإنصاف الداخلية تجاه الراكب، بمبلغ أقل من المبلغ المذكور أعلاه إذا كانت هناك إمكانية لإلغاء الإقامة مجاناً أو إذا وجدت الوكالة راكباً بديلاً، ولكن لا يتجاوز المبلغ الذي تنظمه العقد والشروط العامة. الاحتفاظ بمبلغ أقل من المبلغ المذكور في هذا العقد والشروط العامة هو قرار داخلي للوكالة.
السفر الجوي:
حتى 30 يوماً قبل الرحيل: 25% من سعر الرحلة
يوماً قبل الرحيل: 75% من سعر الرحلة 29-15
يوماً قبل الرحيل: 100% من سعر الرحلة 15-0.
في الحالات التي لا يمكن فيها إلغاء أو تعديل تذكرة الطيران بسبب شروط شركة الطيران، تلتزم
الوكالة بإدراج الشروط في برنامج السفر.
إذا لم يكن الراكب قد دفع المبلغ الكامل لحزمة الترتيب قبل 30 يوماً من موعد الرحيل، يعتبر أنه تنازل عن الحجز دون إمكانية استرداد الوديعة للرحلة.
تغيير قائمة الركاب
السفر البري:
في حالة السفر البري، تسمح الوكالة للراكب بتغيير / تبديل الركاب مجاناً قبل 24 ساعة من بدء الرحلة، إذا كان يمكنه الحصول على التأشيرة المطلوبة. يجب تقديم اسم الراكب الجديد إلى الوكالة كتابةً، ويجب أن يوافق الراكب الجديد على التغيير ويصبح موقّعاً على العقد.
السفر الجوي:
إذا كان تغيير الراكب ممكناً، تتقاضى الوكالة تكلفة التغيير وفقاً لقائمة الأسعار السارية المنشورة على موقع شركة الطيران المشار إليها في برنامج السفر. إذا كان تغيير الركاب، بسبب شروط شركة الطيران، غير ممكن، تلتزم الوكالة بإدراج هذه المعلومات في برنامج السفر.
إلغاء من قبل الوكالة أو تغيير برنامج السفر
عندما تقوم الوكالة قبل الرحلة بتغيير كبير في السعر أو البرنامج أو الإقامة في البرنامج، تلتزم الوكالة على الفور بإبلاغ الراكب كتابةً عن التغييرات التي حدثت. يمكن للراكب الموافقة على التغييرات خلال 3 أيام عمل كتابة. في حالة الموافقة، يصبح الترتيب البديل موضوع عقد جديد ولا يحق للراكب تقديم أي مطالبات ضد الوكالة تنشأ من الترتيب المدفوع أصلاً. في حال رفض الراكب الترتيب الجديد، تلتزم الوكالة بإعادة جميع الأموال المدفوعة للراكب خلال سبعة (7) أيام عمل.
إذا لم تتمكن الوكالة خلال الرحلة، بسبب خطأها، من تقديم الخدمة المذكورة في البرنامج، ستعرض الوكالة خدمة بديلة للراكب. إذا وافق الراكب كتابياً على الخدمة البديلة، لا يحق له تقديم مطالبة تتعلق بالخدمة المحددة في البرنامج. إذا لم يوافق الراكب على الخدمة البديلة، يحق له التعويض عن الفرق بين الخدمات المتفق عليها والخدمات المقدمة فعلياً. الحد الأقصى للتعويض يعادل سعر الترتيب.
تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير يوم وساعة جدول الجولة بسبب تغيير جدول الرحلات الجوية الذي لم يكن لها تأثير عليه أو بسبب حدوث ظروف استثنائية. للوكالة الحق في تغيير اتجاه السفر بسبب ظروف غير متوقعة والقوة القاهرة (الحرب، الهجمات الإرهابية، الإضرابات العامة، الإضرابات الجوية، الكوارث الطبيعية) دون الحق في التعويض. في مثل هذه الحالات، ستسعى الوكالة لتقديم أفضل خدمة ممكنة في ظل الوضع غير المتوقع.
لا يمكن للوكالة تحمل المسؤولية عن أحداث القوة القاهرة التي ليس لها تأثير عليها (الحرب، الهجمات الإرهابية، الإضرابات العامة، الكوارث الطبيعية، إلخ) ويمكن للوكالة أن تطالب بتعويض عن الأضرار الناجمة عن هذه الأحداث.
الشكوى
يحق للراكب تقديم شكوى بشأن الخدمات غير المنفذة. يجب على الراكب تقديم الشكوى كتابةً في موعد أقصاه 8 أيام بعد نهاية الرحلة. لن تؤخذ الاعتراضات المقدمة بعد 8 أيام من نهاية الرحلة بعين الاعتبار. يمكن إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: sales@wings-international.co.
يجب على الراكب، بالنسبة لكل شكوى لا تتعلق مباشرةً بالموظفين وتقصيرات الوكالة، إبلاغ موفر الخدمة الذي لا يكون راضياً عنه (الفندق، المطعم، إلخ).
تلتزم الوكالة بالرد على الراكب خلال 15 يوماً من استلام الشكوى بنفس الشكل الكتابي الذي تم استلام الاعتراض به.
إذا كانت التقصيرات ناجمة عن الوكالة، يحق للراكب الحصول على تعويض بقيمة الخدمة غير المستخدمة. لا يمكن أن يغطي مبلغ التعويض الخدمات المستخدمة التي لم يقدم الراكب شكوى بشأنها أو المبلغ الإجمالي لترتيب السفر. أثناء مراجعة الوكالة لشكوى الراكب، يتنازل الراكب عن الوساطة من قبل أي شخص آخر، المحكمة، وتقديم المعلومات لوسائل الإعلام.
تعليمات الأمتعة
نوصي بالحصول على بوليصة تأمين للأمتعة الخاصة بك
إذا كان الراكب يسافر بسيارة / فان / حافلة، يمكنه حمل حقيبة سفر كبيرة واحدة وحقيبة صغيرة (يدوية). إذا كان هناك مساحة كافية، يمكن للراكب اصطحاب المزيد من الأمتعة إذا لم ينتهك ذلك بأي شكل من الأشكال اللوائح الجمركية للدول التي يمر بها.
عند السفر بالطائرة، يتم تحديد كمية ووزن الأمتعة المجانية من قبل شركة الطيران وفقاً لشروطها، ويتم فرض رسوم على باقي الأمتعة.
لا تتحمل الوكالة المسؤولية عن فقدان أمتعة الركاب. يتم تقديم مطالبات الأمتعة مباشرةً إلى المنشأة السكنية أو الناقل. وفقاً للوائح الطيران، فقط شركات الطيران مسؤولة عن الأمتعة الجوية. في حالة فقدان الأمتعة، يملأ الراكب نموذج شركة الطيران ويقدمه في المطار، ويحتفظ بنسخة منه. بناءً على النموذج، تدفع شركات الطيران التعويض وفقاً للوائح المعمول بها للطيران.
حماية البيانات الشخصية
تلتزم الوكالة بجمع جميع البيانات الشخصية للراكب بإذن من الراكب نفسه وستبقيها سرية ولن تكون متاحة إلا لموظفي الوكالة بسبب ضرورة البيانات لتحقيق الرحلة.
هناك إمكانية لنقل البيانات إلى أطراف ثالثة (أعضاء منشأة، الشرطة الحدودية، موظفي شركة الطيران، موظفي السفارات أو القنصليات في حالة إصدار التأشيرات)، ويعتبر هذا ضرورياً للسفر.
كما توجد إمكانية للاحتفاظ بسجلات الركاب في الوطن والخارج، كل ذلك لتحقيق الرحلة.
الطريقة الوحيدة لإصدار البيانات الشخصية هي في حالة أمر قضائي أو منع بعض الأنشطة الإجرامية من قبل الجهة الحكومية المختصة.
تحتفظ الوكالة بالحق في استخدام بيانات الراكب (البريد الإلكتروني) لغرض الترويج الخاص بها (إرسال برامج جديدة وما شابه ذلك) حتى يتقدم الراكب كتابةً (بالبريد الإلكتروني) بأنه لا يرغب في تلقي عروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني.
الأحكام النهائية
الشروط والأحكام العامة للسفر جزءاً لا يتجزأ من عقد السفر. يجب أن تكون الانحرافات المحتملة محددة صراحة في نص برنامج السفر. تتعهد الأطراف بحل أي نزاعات بالتفاهم. إذا كان من غير الممكن التوصل إلى اتفاق، تكون المحكمة في سراييفو، بوسنة والهرسك، هي المختصة بالنزاع
